Gebruiksvoorwaarden

In het kort

• Een adres opzoeken kan zonder account. Een account is alleen nodig om adressen te bewaren, eigen metingen toe te voegen of te uploaden, en voor Projecten. Bulk opvragen of scrapen mag niet (artikel 4).
• Alle uitkomsten zijn indicatief: schattingen uit open data en modellen, met marge en bron. Geen meting, geen advies en geen garantie op een aansluiting of capaciteit. Alleen de netbeheerder beslist over een aanvraag.
• Wat je aanlevert, blijft van jou. Upload alleen meetdata die je mag delen. We gebruiken het voor je eigen profiel en project, en anoniem en samengevoegd om schattingen voor iedereen te verbeteren, volgens de keuze bij de meting (artikel 6).
• Bij beroepsmatig gebruik is Capendo niet aansprakelijk voor schade door het gebruik, voor zover de Nederlandse wet dat toestaat. Bij opzet of bewuste roekeloosheid van Capendo of haar leidinggevenden geldt dat niet.
• Gebruik je de app als consument, dan gelden je wettelijke rechten. Capendo staat in voor de eigen dienst, bijvoorbeeld bij een datalek. Een schatting is wel een schatting: dat die afwijkt van het werkelijke verbruik, is geen fout (artikel 9.6).
• Voor bewoners is de app gratis, voor de eigen woning. Per woning tonen we openbare feiten over het gebouw en een geschat verbruik, altijd als schatting (artikel 2.5).
• Subsidies zijn indicatief: de instantie die de subsidie verstrekt, beslist. Uitvoerders zijn zelfstandige bedrijven; Capendo voert geen werk uit en staat niet in voor hun werk. Hoe we uitvoerders rangschikken, staat in artikel 15.
• Nederlands recht. Vragen: [email protected].

1. Over deze voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de app Capendo op app.capendo.nl, met de standen Particulier en Zakelijk: de kaart, de projectruimte, Mijn adressen, de aanleverlinks, rapporten, exports en de API (samen "de app").

1.2 De app is een dienst van Capendo (capendo.nl), bereikbaar via [email protected] ("Capendo", "we").

1.3 "Gebruiker" is iedereen die de app gebruikt, met of zonder account: de organisatie die de app gebruikt, iedereen die namens haar inlogt of via een aanleverlink gegevens aanlevert, een bewoner of eigenaar die de app gebruikt voor de eigen woning, en iedereen die zonder account een adres opzoekt ("je"). De app is bedoeld voor beroepsmatig gebruik door organisaties en voor bewoners en eigenaren die willen weten wat er bij hun woning kan.

1.4 Andere algemene voorwaarden, zoals inkoopvoorwaarden van de gebruiker, gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken. Een schriftelijke afspraak (bijvoorbeeld een pilot- of dataovereenkomst) gaat voor deze voorwaarden.

1.5 Wie de app gebruikt, ook zonder account, aanvaardt deze voorwaarden.

1.6 Voor bewoners en eigenaren die de app voor de eigen woning gebruiken, is het gebruik gratis. Wat in deze voorwaarden over betaalde afspraken, projecten en de verwerkersovereenkomst staat, geldt niet voor dat gebruik. Voor eigen metingen van de eigen woning gelden artikel 5 en 6, met Capendo als verwerkingsverantwoordelijke: we bewaren ze om deze overeenkomst met je uit te voeren (zie de privacyverklaring). Woon je met anderen, dan gaan die metingen ook over hen; zij kunnen bezwaar maken zoals de privacyverklaring beschrijft. Handel je als consument, dan blijven de rechten gelden die de wet consumenten geeft en die niet bij overeenkomst kunnen worden beperkt.

2. Wat de app is, en wat niet

2.1 De app schat per bedrijfsgebouw en bedrijventerrein de ruimte op het stroomnet, het verbruik, de piek en mogelijkheden zoals zon, batterij en samen aansluiten. Per gebouw toont de app ook maatregelen met een geschatte besparing, kosten en terugverdientijd, subsidies die bij het adres kunnen horen en uitvoerders in de regio (artikel 15). Elke uitkomst heeft een marge, een bron en een datum. Per woning toont de app openbare feiten over het gebouw en een geschat verbruik (artikel 2.5). Hoe we rekenen en hoe nauwkeurig we zijn, staat op de methodepagina in de app.

2.2 Een uitkomst is een schatting uit open data en modellen, aangevuld met meetdata als die is aangeleverd. Het is:

• geen meting en geen taxatie;
• geen technisch, financieel, juridisch of fiscaal advies, en geen offerte;
• geen toezegging of garantie op een aansluiting, transportcapaciteit, een termijn of een besluit van een netbeheerder.

2.3 Alleen de netbeheerder beslist over een aansluiting of transportrecht. Gebruik de app voor oriëntatie en gesprek, en vraag voor een besluit altijd de netbeheerder, een installateur of een adviseur.

2.4 Brongegevens kunnen onvolledig, verouderd of onjuist zijn. We controleren ze met zorg, maar staan niet in voor de juistheid van gegevens van anderen.

2.5 Per woning toont de app openbare of zichtbare feiten over het gebouw: soort woning, bouwjaar, oppervlakte, het geregistreerde energielabel, het dak en de zonpotentie, zonnepanelen die op de luchtfoto te zien zijn, de ruimte op het net in de postcode, of de woning geschikt lijkt voor een warmtepomp, en als context het gemiddelde verbruik in de buurt. Daarbij komt een geschat verbruik van stroom en gas, met een marge en de bronnen. Die schatting gaat over wat een woning als deze gewoonlijk verbruikt, niet over de bewoners, en kan veel afwijken van het werkelijke verbruik. Woningen kunnen niet in een project en zitten niet in exports of batch-opvragingen. Eigen meetdata voor een woning kan alleen de bewoner of eigenaar invoeren, voor de eigen woning, in Mijn adressen.

3. Toegang

3.1 Zonder account kan iedereen in de app een adres opzoeken en de openbare feiten en schattingen zien, zoals de energierekening, de verbruiksband, het plan met besparingen, subsidies en uitvoerders. Dat gebruik is gratis. Ook dan zijn alle uitkomsten schattingen zonder garantie, en gelden artikel 2 en 9. Het aantal opvragingen per bezoeker is begrensd; daarboven weigert de app tijdelijk.

3.2 Een account is nodig om adressen te bewaren in Mijn adressen, eigen metingen toe te voegen of te uploaden, en voor Projecten en beheer. We kunnen een account of het gebruik zonder account weigeren, beperken of beëindigen, bijvoorbeeld bij misbruik of een ernstige schending van deze voorwaarden.

3.3 Houd inloggegevens geheim en deel ze niet. Merk je misbruik, meld het direct aan [email protected].

3.4 Het gebruik gaat volgens de afspraken bij het account. Betaalde afspraken, zoals prijs en looptijd, leggen we vooraf schriftelijk vast.

3.5 Een eigen account is voor wie 16 jaar of ouder is.

4. Wat niet mag

De app is bedoeld voor eigen beroepsmatig gebruik, voor bewoners en eigenaren voor de eigen woning, en voor wie zelf een adres opzoekt. Het is niet toegestaan om:

• gegevens systematisch of in bulk op te vragen, te downloaden of te scrapen, ook adres voor adres en ook zonder account, de begrenzing van het aantal opvragingen te omzeilen (bijvoorbeeld met meerdere IP-adressen of accounts), de API te bevragen buiten wat de app zelf doet, of daarmee een eigen of concurrerende database op te bouwen;
• uitkomsten door te verkopen of in bulk aan anderen te leveren;
• te proberen uitkomsten te herleiden tot personen, of de app daarvoor te combineren met andere gegevens;
• gegevens over woningen te verzamelen om bewoners of eigenaren te selecteren, te benaderen of te beoordelen, bijvoorbeeld een lijst van woningen met een bepaald label, zonder zonnepanelen of met een hoog geschat verbruik;
• een schatting per woning te gebruiken voor een besluit over de bewoners of eigenaren, zoals bij huur, koop, financiering of verzekering;
• eigen meetdata in te voeren voor een woning die niet de eigen woning is, zonder instemming van de bewoners;
• als uitvoerder of namens een uitvoerder de rangschikking te beïnvloeden met onjuiste gegevens of beoordelingen;
• gegevens te uploaden waartoe je niet gerechtigd bent, of bestanden met schadelijke code;
• de beveiliging te testen of te omzeilen, behalve volgens de regels op kwetsbaarheid melden;
• de app te gebruiken in strijd met de wet of met de rechten van anderen.

5. Wat je aanlevert

5.1 Meetdata, projectgegevens en andere gegevens die je in de app zet ("je gegevens") blijven van jou of van degene namens wie je ze aanlevert.

5.2 Je staat ervoor in dat je je gegevens mag delen en laten verwerken: dat je zelf rechthebbende bent of toestemming hebt van het bedrijf of de persoon van wie de aansluiting is, en dat je daarmee geen afspraak met een netbeheerder, meetbedrijf of leverancier schendt.

5.3 Je geeft Capendo het recht om je gegevens te bewaren en te verwerken voor zover nodig om de app aan jou te leveren: rekenen, tonen, rapporten maken en beveiligen. De enige uitzondering is het anonieme, samengevoegde gebruik van metingen in artikel 6, volgens de keuze bij de meting. Voor iets anders gebruiken we je gegevens niet.

5.4 Bevatten je gegevens persoonsgegevens, dan zijn we daarvoor verwerker en geldt de verwerkersovereenkomst als onderdeel van deze voorwaarden. Dat geldt niet voor eigen metingen van de eigen woning en wat je verder in Mijn adressen voor jezelf bewaart: daarvoor is Capendo verwerkingsverantwoordelijke (artikel 1.6).

5.5 Je kunt je gegevens altijd zelf verwijderen in de app. Verwijderen is direct en definitief.

6. Anoniem gebruik om schattingen te verbeteren

6.1 Metingen kunnen anoniem meetellen om de schattingen van de app voor iedereen te verbeteren, bijvoorbeeld kentallen per soort gebouw, dagprofielen en de gelijktijdigheid op terreinen. Capendo haalt eerst alles weg wat naar een gebouw, bedrijf of persoon wijst, en gebruikt alleen samengevoegde uitkomsten van groepen van minstens 10 gebouwen. Nooit per gebouw en nooit terug te leiden. Capendo verkoopt geen metingen, publiceert ze niet en deelt ze niet per gebouw.

6.2 Zakelijke aansluitingen (groter dan 3x80 ampere, of met een gecontracteerd vermogen): anoniem meetellen staat standaard aan, op grond van gerechtvaardigd belang. Bij elke upload staat de schakelaar "Anoniem meetellen om schattingen voor iedereen te verbeteren". Je kunt die bij de upload en altijd later uitzetten, per meting in de app of via [email protected].

6.3 Kleine aansluitingen (tot en met 3x80 ampere, slimme meter of P1-lezer) en metingen waarbij een natuurlijk persoon herkenbaar kan zijn: alleen met uitdrukkelijke toestemming van wie de aansluiting heeft. De app vraagt dat een keer, apart, met twee gelijkwaardige keuzes en niets vooraf ingevuld. Is de grootte van de aansluiting onbekend, dan geldt deze regel. Je geeft geen toestemming namens een ander zonder dat die ander daarmee heeft ingestemd.

6.4 Uitzetten of intrekken werkt vanaf dat moment: de meting telt bij geen volgende samenvoeging meer mee. Eerder samengevoegde uitkomsten zijn niet terug te leiden naar een meting en blijven bestaan.

6.5 De keuze heeft geen gevolgen voor je eigen profiel, project of rapport. De stap die metingen samenvoegt, draait nog niet; tot die tijd legt Capendo de keuze vast en respecteert die. Meer in de privacyverklaring.

7. Uitkomsten en intellectueel eigendom

7.1 De app, de modellen, de software, de database met schattingen en de teksten zijn van Capendo of van onze licentiegevers.

7.2 Je mag uitkomsten, rapporten en exports gebruiken voor je eigen werk, en delen met je eigen relaties, financiers of partners bij een concreet project. Laat de bronvermelding en de marge daarbij staan.

7.3 Bij uitkomsten hoort de bronvermelding van open data. Sommige bronnen stellen eigen voorwaarden die ook voor jou gelden, zoals RVO voor energielabels (niet in grote aantallen los doorgeven) en OpenStreetMap voor de basiskaart. Zie bronnen en licenties.

8. Beschikbaarheid en wijzigingen

8.1 We doen ons best om de app goed en veilig beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud kan zonder aankondiging.

8.2 De app ontwikkelt zich. We kunnen functies, modellen en gegevens aanpassen of beëindigen, bijvoorbeeld als een bron verandert of verdwijnt. Een nieuwe modelversie kan andere uitkomsten geven; elke uitkomst draagt daarom een versie en datum.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Alle uitkomsten van de app zijn indicatief. Het zijn schattingen op basis van open data en modellen: geen advies en geen garantie op een aansluiting, transportcapaciteit of ruimte op het net (artikel 2). Beslissingen op basis van de app neem je zelf.

9.2 Bij beroepsmatig gebruik is Capendo niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van de app of van de uitkomsten, voor zover de Nederlandse wet dat toestaat. Dat geldt voor elke soort schade, bijvoorbeeld gederfde winst, gemiste besparingen, energiekosten, vertraging van een project, een afgewezen of later toegekende aansluiting, waardedaling en schade door een financierings- of investeringsbesluit.

9.3 Deze uitsluiting geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Capendo of haar leidinggevenden.

9.4 Bij beroepsmatig gebruik is Capendo niet aansprakelijk voor het werk, de offertes, de prijzen of het gedrag van uitvoerders, en niet voor een subsidie die niet, later of lager wordt toegekend, voor zover de Nederlandse wet dat toestaat (artikel 15). Artikel 9.3 geldt ook hier.

9.5 De beroepsmatige gebruiker vrijwaart Capendo voor aanspraken van anderen die voortkomen uit gebruik in strijd met artikel 4 of 5, bijvoorbeeld een upload zonder toestemming van de rechthebbende.

9.6 Als consument. Gebruik je de app als consument, dus niet voor een beroep of bedrijf, dan gelden 9.2 tot en met 9.5 niet. Daarvoor in de plaats geldt:

• Capendo is aansprakelijk volgens de wet voor schade door een tekortkoming in de eigen dienst die Capendo te verwijten is, bijvoorbeeld een datalek of het verlies van wat je in Mijn adressen bewaarde.
• De dienst is een schatting met een marge, geen meting, advies of offerte (artikel 2). Dat een schatting afwijkt van je werkelijke verbruik, kosten, besparing of opbrengst, is daarom geen tekortkoming. Neem een besluit over een aankoop of verbouwing niet alleen op basis van een schatting: vraag een offerte of advies.
• Capendo is geen partij bij een afspraak tussen jou en een uitvoerder of bij een besluit over een subsidie, en staat daarom niet in voor het werk van een uitvoerder of voor dat besluit (artikel 15). Voor een eigen fout in wat de app over een uitvoerder of subsidie zegt, is Capendo wel aansprakelijk volgens de wet.
• Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Capendo uit voor schade door opzet of grove schuld, of voor schade waarvoor de wet geen beperking of uitsluiting toestaat. Je rechten als consument blijven gelden.

10. Vertrouwelijkheid

We houden je gegevens vertrouwelijk en geven ze niet aan anderen, behalve aan de dienstverleners die we nodig hebben om de app te leveren (zie de privacyverklaring), of als de wet ons daartoe verplicht. Andersom houd je niet-openbare informatie over de app die je ziet, zoals nog niet gepubliceerde functies, vertrouwelijk.

11. Privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring. Voor persoonsgegevens die je in de app verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst. Een ondertekende versie maken we op verzoek.

12. Einde van het gebruik

12.1 Je kunt het gebruik altijd beëindigen met een bericht aan [email protected]. Capendo kan het gebruik beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of direct als de gebruiker deze voorwaarden ernstig schendt.

12.2 Exporteer voor het einde wat je wilt bewaren. Na het einde verwijderen we accounts, projecten en meetdata, uiterlijk binnen 30 dagen.

12.3 Rapporten die je al hebt, mag je blijven gebruiken zoals in artikel 7.2 staat.

13. Wijzigen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf in de app of per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het gebruik beëindigen voordat de wijziging ingaat. Elke versie heeft een nummer en datum.

14. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden en het gebruik van de app is Nederlands recht van toepassing. We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde Nederlandse rechter.

15. Uitvoerders, subsidies en rangschikking

15.1 Subsidies. De app toont subsidies die bij een adres kunnen horen: landelijk, provinciaal, gemeentelijk en regionaal, met de voorwaarden in het kort, een peildatum en een link naar de aanvraag. Dat is indicatief. Regelingen veranderen, budgetten raken op en de instantie die de subsidie verstrekt, beslist of je in aanmerking komt en hoeveel je krijgt. Lees altijd de voorwaarden bij die instantie zelf voordat je iets koopt of laat doen.

15.2 Uitvoerders zijn zelfstandige derden. De app toont uitvoerders per regio en maatregel, zoals installateurs, isolatiebedrijven en energieadviseurs, met gegevens uit OpenStreetMap en EP-online. Voor erkenningen en keurmerken linkt de app naar externe registers, zoals InstallQ, Zonnekeur en de registers van certificatie-instellingen. Capendo neemt de gegevens van die registers niet over en staat niet in voor hun inhoud. Capendo voert zelf geen werk uit, is geen partij bij een afspraak tussen jou en een uitvoerder, en staat niet in voor hun werk, offertes, prijzen, planning of erkenningen. Maak afspraken met een uitvoerder rechtstreeks en schriftelijk, en controleer erkenningen bij de bron.

15.3 Contactverzoeken. Een contactverzoek gaat pas naar een uitvoerder als je voor die uitvoerder apart en uitdrukkelijk ja zegt. Daarna is de uitvoerder zelf verantwoordelijk voor de gegevens die hij ontvangt (zie de privacyverklaring).

15.4 Hoe we rangschikken. De volgorde van uitvoerders bij een gebouw en een maatregel volgt deze uitgangspunten, in volgorde van gewicht:

• past bij de maatregel: een erkenning, keurmerk of registratie die bij deze maatregel hoort;
• dichtbij: het werkgebied dekt het adres, daarna de afstand tot het gebouw;
• aantoonbare kwaliteit: erkenningen en keurmerken die een onafhankelijke partij controleert, en beoordelingen alleen als de bron en de licentie dat toestaan, met bron, aantal en datum;
• volledige en actuele gegevens.

Bij gelijke uitkomst is de volgorde willekeurig en wisselt die bij elke nieuwe versie van de gegevens. Bij elke uitvoerder staat de reden van de plek.

15.5 Geen invloed van betaling. Betaling, een abonnement, het aantal eerdere contactverzoeken of een relatie met Capendo hebben geen invloed op de gewone volgorde. Er is nu geen betaalde plaatsing. Komt die er, dan staat een betaalde vermelding apart en altijd zichtbaar gemarkeerd als betaald, en passen we dit artikel vooraf aan.

15.6 Beoordelingen. Capendo kiest geen beoordelingen uit en verbergt geen negatieve. Bij elke beoordeling staat de bron; hoe die bron controleert of beoordelingen van echte gebruikers komen, staat bij die bron.

15.7 Voor uitvoerders. Vermelding is gratis en vraagt geen overeenkomst met Capendo. Een uitvoerder kan via [email protected] vragen om correctie van de eigen gegevens of om niet vermeld te worden, en kan daar ook een klacht over de plek indienen. We antwoorden binnen 30 dagen.